Dalam dunia penerbangan, ada satu hal yang selalu diingat oleh penumpang. Bukan hanya seberapa cepat pesawat lepas landas atau seberapa megah terminal bandara. Melainkan bagaimana mereka diperlakukan.
Senyuman yang tulus ketika check-in. Sapaan hangat saat memasuki kabin. Kesabaran petugas ketika menghadapi penumpang yang kebingungan. Bahkan, cara staf menjelaskan alasan keterlambatan penerbangan mampu mengubah rasa kecewa menjadi pengertian.
Di situlah … Read more
